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¿Qué hacer en caso de que roben mi equipaje?

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¿Qué hacer en caso de que roben mi equipaje?

05 febrero 2020

Si, desgraciadamente el robo de equipaje no es tan poco frecuente como nos gustaría, este problema es uno de los escenarios más temidos por los viajeros de todo el mundo, incluso la SITA (Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques) reportó en su estudio del 2018 un robo o pérdida de equipaje de 6 por cada 1000 pasajeros.

 

Y aunque es cierto que la mayoría de los casos ocurren más en viajes de conexión donde se implica un cambio de nave, la realidad es que ninguno de nosotros está exento de sufrir este molesto problema en un viaje directo, nacional o internacional.

 

Pero ¡no te preocupes!, lo mejor de ser una persona precavida que ha contratado su asistencia en viaje, es que te respaldarán ante cualquier situación, incluyendo en este problema.  Ahora ¿cuáles son los pasos a seguir?

 

  • OFICINA DE OBJETOS PERDIDOS: Antes que nada, si ya salieron todos los equipajes y definitivamente la tuya no salió por la banda de equipaje, lo primero que tienes que hacer acercarte a la oficina del departamento de objetos perdidos, existe la ligera posibilidad de que tu equipaje se haya caído o sufrido algún tipo de incidente durante la logística y por ende terminado en este lugar.

 

Si este fue desgraciadamente tu caso, hay dos cosas que tienes que tener claro, la primera es que todos como pasajeros tenemos derecho a una indemnización por parte de la compañía aérea, ya sea por robo, deterioro o demora de nuestro equipa, por ende la segunda es que nuestra cobertura al haber contratado un asistencia en viaje implica una compensación extra ante este problema.

 

  • LLENA EL FORMULARIO: Posteriormente, tendrás que dirigirte al mostrador de la aerolínea que utilizaste y comentes tu situación para poder llenar un formato P.I.R que significa Parte de Irregularidad del Equipaje, este nos protege en caso de que nuestro equipaje este dañado o extraviado totalmente, y debe de incluir los siguientes datos:

 

  1. Número de referencia
  2. Tu nombre y apellidos.
  3. El número y fecha de tu vuelo.
  4. El número de equipajes extraviados o dañados
  5. El número del talón de equipaje que te dieron al documentarlo.

 

  • CONTACTA A TU COMPAÑÍA DE ASISTENCIA AL VIAJERO: Ahora bien, ya que resolviste este primer paso, lo segundo es mucho más sencillo; comunícate con nosotros al +5411 4370-8403 y marca la Opción 3 que funciona para reportar siniestros, aquí te daremos atención especializada y todos los por menores, principalmente se intentará a toda costa localizar tu equipaje extraviado, sin embargo, si esto no es posible, se continuara con el proceso de indemnización.

 

El precio no lo es todo al momento en el que contratarás tu asistencia de viaje, recuerda siempre fijarte que el monto de cobertura sea el que mejor se adapta a tus necesidades y que todos los beneficios sean los adecuados para el viaje que vas a realizar. Todos nuestras asistencias incluyen cobertura por robo de equipaje documentado, puedes consultar nuestros términos y condiciones en nuestra página y también obtener el benéfico de BOLSO PROTEGIDO, donde cubrimos hasta tu equipaje de mano.

 

No lo dudes más, siempre viaja protegido con la seguridad que solo AXA Assistance puede brindarte.


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